一、“退款不退货”功能

尽管“退货不退款”的售后服务自出现以来就引发不小争议，但还是有不少电商平台选择采用这一服务。

TikTok Shop官方日前公告，从2025年1月8日起，平台将上线“退款不退货”功能。具体公告内容如下：

目前，当买家发起退货退款申请时，商家需要自己审核买家的请求，如果商家决定直接退款买家，需要在卖家中心一笔笔订单操作。从2025年1月8日起，平台将上线“退款不退货”功能，对于满足相应条件的退货退款请求，帮助商家自动同意买家的退款请求且无需退货。订单需要满足的条件，包括但不限于订单金额在平台指定的阈值范围内。政策的调整更新仅针对东南亚跨境订单。

此外，对于命中平台退款不退货条件的售后单，无需卖家额外做其他处理。对于其他退货退款的售后请求，卖家仍然可以在商家后台处理退货申请环节，自主选择直接退款买家且无需买家退货。

这不是TikTok Shop第一次采用“退款不退货”政策了，在2023年，该平台就在美国市场推出了“退款不退货”政策，并根据不同情况制定了三种类型的“退款不退货”方案，包括平台退款不退货政策、卖家自主配置的退款不退货免审规则和卖家逐单处理的退款不退货功能。

二、有利有弊

现如今，TikTok Shop已将仅退款的风从美国吹到东南亚市场，这意味着东南亚的卖家要对售后政策进行适当的调整。

一方面，退款不退货政策的优点在于：

1、简化退款流程，降低卖家的退货处理成本，让卖家能把更多的精力放在商品运营和店铺发展中。

2、增强买家对网购的安全感和信任，帮助卖家获得更多订单。

另一方面，该政策也存在一些问题：主要原因是部分买家利用宽松的退款政策进行恶意退款，不仅严重扰乱市场秩序，违背了“仅退款”政策的本意，也使得卖家群体利益在“效益”与“公平”之间摇摆。

由此可见，在推行退款不退货政策时，必须充分考虑到各方的利益平衡。只有通过科学合理的管理措施和技术手段，才能实现消费者、卖家以及平台的三赢。